Políticas do Site
Segurança
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados e não serão divulgados a terceiros em hipótese alguma.
Com relação à segurança no tráfego de dados, nosso site é seguro (cadeado verde antes do endereço) e estará criptografada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que somente nossa empresa terá acesso aos seus dados pessoais.
Os responsáveis pelo pagamento, seja por cartão de crédito ou outra forma, será o MercadoPago.
Embalagens, Envio e Frete
Embalagens
Por respeito ao meio ambiente e para minimizar o custo dos produtos evitamos embalagens desnecessárias, como caixas extras, sacos plásticos, etc.
Todos nossos produtos são acondicionados em embalagens que preservam a integridade dos componentes, em especial dos óleos essenciais puros ou contidos nos formulados.
A embalagem de vidro âmbar com tampa preta é a melhor alternativa disponível no mercado contra os efeitos negativos dos raios ultravioleta.
Envio
Todos os produtos serão postados em até 24 horas úteis da confirmação do pagamento.
Compras recebidas àté às 13h são postadas na transportadora no mesmo dia.
O prazo para a entrega varia de acordo com a sua localidade uma vez que a entrega fica a cargo dos Correios.
Informaremos o código para você rastrear sua encomenda assim que ela for postada.
Frete
O tipo de frete e seu custo pode ser pesquisado na página de produto no botão e deve ser escolhido no Carrinho de Compras no momento do fechamento da compra, considerando a opção que melhor convier ao comprador.
Os produtos na modalidade FRETE GRÁTIS não terão cobrança de frete, independente do local de compra dentro dos limites geográficos do Brasil.
Envios internacionais deverá ter consulta prévia acionada pelo comprador no botão modalidade INTERNACIONAL no Carrinho de Compra.
Trocas e Devoluções
Na Ser Naturale somos apaixonadas pelo que fazemos. E por isso cuidamos com carinho outros produtos desde a criação até a entrega deles.
Se você não estiver satisfeito com sua compra por alguma razão, entre em contato conosco dentro dos prazos determinados abaixo e faremos de tudo para solucionar o problema.
Arrependimento de compra para produtos.
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento dos produtos para se pronunciar e requisitar devolução dos produtos e reembolso do valor pago na condição de que os produtos estejam sem uso e devolvidos em perfeito estado.
Falha ou Defeito
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, nos comunique imediatamente. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
Se não houver comprovação do defeito do produto: caso seja constatado que não há defeito no produto, a Ser Naturale fará o reenvio do produto ao Cliente.
Caso haja a comprovação do defeito do produto e a Ser Naturale tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 3 dias úteis após o recebimento. Caso não tenha pronta entrega, será verificado qual a disponibilidade de entrega deste produto e o cliente será informado do prazo.
Procedimento para troca ou devolução
Mande um e-mail para contato@sernaturale.com.br solicitando a troca ou devolução. Em caso de troca será feito o procedimento acima citado. Para a devolução do produto em caso de arrependimento de compra, o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições para venda.
A Ser Naturale tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência.
Reembolso
Em caso de arrependimento e verificação positiva, daremos início ao processo de reembolso.
Compras realizadas através de cartão de crédito: você receberá um comprovante de estorno por e-mail em até 5 dias úteis. Este estorno poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
Compras realizadas através de boleto: o valor será depositado em sua conta corrente em até 5 dias úteis. O comprovante desta operação também será encaminhado a você por email.
Troca de produto por outro
Não disponibilizamos troca de produto devolvido por qualquer outro produto da loja.
Faremos o processo de reembolso e, assim, você poderá realizar uma nova compra no site caso desejar.
Sobre frete em devoluções
1. Em caso de arrependimento, as despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente.
2. Em caso de erro por parte da Ser Naturale, a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente. O cliente poderá enviar o produto para nós, pelo Correio com frete a cobrar, desde que comunicado antecipadamente.
Atenção: Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo estabelecido, ele será reenviado ao Cliente sem consulta prévia.
Demais condições
Utilização dos Produtos
A Ser Naturale e seus representantes não se responsabilizam sobre o uso dos produtos. A Ser Naturale e seus representantes aconselha que propenso cliente faça pesquisa independente sobre o uso dos produtos em fontes de referência externas ao site e/ou receba aconselhamento profissional antes de utlizar os produtos vendidos no site. Toda indicação de uso feita no site ou outro meio de comunicação com o cliente não configuram ou substituem o aconselhamento médico ou profissional especialista. As informações prestadas no site ou outro meio de comunicação da empresa com o cliente são meramente indicativas e de conhecimento público. Mesmo que os produtos vendidos no site sejam considerados naturais não significa que sejam totalmente seguros a todas as pessoas. Existem pessoas potencialmente alérgicas ou com predisposição a efeitos colaterais dos componentes dos produtos, mesmo que estes componentes sejam considerados naturais.
Aparência do produto constante no site e o recebido
Informamos que as imagens do site são artísticas e impossíveis de serem copiadas para a realidade. Entretanto os rótulos conterão as informações necessárias ao bom uso do produto e outras informações podem ser encontradas no site ou via chat WhatsApp.
Ser Naturale Cosméticos Naturais
Segurança
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados e não serão divulgados a terceiros em hipótese alguma.
Com relação à segurança no tráfego de dados, nosso site é seguro (cadeado verde antes do endereço) e estará criptografada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que somente nossa empresa terá acesso aos seus dados pessoais.
Os responsáveis pelo pagamento, seja por cartão de crédito ou outra forma, será o MercadoPago.
Embalagens, Envio e Frete
Embalagens
Por respeito ao meio ambiente e para minimizar o custo dos produtos evitamos embalagens desnecessárias, como caixas extras, sacos plásticos, etc.
Todos nossos produtos são acondicionados em embalagens que preservam a integridade dos componentes, em especial dos óleos essenciais puros ou contidos nos formulados.
A embalagem de vidro âmbar com tampa preta é a melhor alternativa disponível no mercado contra os efeitos negativos dos raios ultravioleta.
Envio
Todos os produtos serão postados em até 24 horas úteis da confirmação do pagamento.
Compras recebidas àté às 13h são postadas na transportadora no mesmo dia.
O prazo para a entrega varia de acordo com a sua localidade uma vez que a entrega fica a cargo dos Correios.
Informaremos o código para você rastrear sua encomenda assim que ela for postada.
Frete
O tipo de frete e seu custo pode ser pesquisado na página de produto no botão
Os produtos na modalidade FRETE GRÁTIS não terão cobrança de frete, independente do local de compra dentro dos limites geográficos do Brasil.
Envios internacionais deverá ter consulta prévia acionada pelo comprador no botão modalidade INTERNACIONAL no Carrinho de Compra.
Trocas e Devoluções
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Se você não estiver satisfeito com sua compra por alguma razão, entre em contato conosco dentro dos prazos determinados abaixo e faremos de tudo para solucionar o problema.
Arrependimento de compra para produtos.
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento dos produtos para se pronunciar e requisitar devolução dos produtos e reembolso do valor pago na condição de que os produtos estejam sem uso e devolvidos em perfeito estado.
Falha ou Defeito
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, nos comunique imediatamente. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
Se não houver comprovação do defeito do produto: caso seja constatado que não há defeito no produto, a Ser Naturale fará o reenvio do produto ao Cliente.
Caso haja a comprovação do defeito do produto e a Ser Naturale tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 3 dias úteis após o recebimento. Caso não tenha pronta entrega, será verificado qual a disponibilidade de entrega deste produto e o cliente será informado do prazo.
Procedimento para troca ou devolução
Mande um e-mail para contato@sernaturale.com.br solicitando a troca ou devolução. Em caso de troca será feito o procedimento acima citado. Para a devolução do produto em caso de arrependimento de compra, o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições para venda.
A Ser Naturale tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência.
Reembolso
Em caso de arrependimento e verificação positiva, daremos início ao processo de reembolso.
Compras realizadas através de cartão de crédito: você receberá um comprovante de estorno por e-mail em até 5 dias úteis. Este estorno poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
Compras realizadas através de boleto: o valor será depositado em sua conta corrente em até 5 dias úteis. O comprovante desta operação também será encaminhado a você por email.
Troca de produto por outro
Não disponibilizamos troca de produto devolvido por qualquer outro produto da loja.
Faremos o processo de reembolso e, assim, você poderá realizar uma nova compra no site caso desejar.
Sobre frete em devoluções
1. Em caso de arrependimento, as despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente.
2. Em caso de erro por parte da Ser Naturale, a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente. O cliente poderá enviar o produto para nós, pelo Correio com frete a cobrar, desde que comunicado antecipadamente.
Atenção: Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo estabelecido, ele será reenviado ao Cliente sem consulta prévia.
Demais condições
Utilização dos Produtos
A Ser Naturale e seus representantes não se responsabilizam sobre o uso dos produtos. A Ser Naturale e seus representantes aconselha que propenso cliente faça pesquisa independente sobre o uso dos produtos em fontes de referência externas ao site e/ou receba aconselhamento profissional antes de utlizar os produtos vendidos no site. Toda indicação de uso feita no site ou outro meio de comunicação com o cliente não configuram ou substituem o aconselhamento médico ou profissional especialista. As informações prestadas no site ou outro meio de comunicação da empresa com o cliente são meramente indicativas e de conhecimento público. Mesmo que os produtos vendidos no site sejam considerados naturais não significa que sejam totalmente seguros a todas as pessoas. Existem pessoas potencialmente alérgicas ou com predisposição a efeitos colaterais dos componentes dos produtos, mesmo que estes componentes sejam considerados naturais.
Aparência do produto constante no site e o recebido
Informamos que as imagens do site são artísticas e impossíveis de serem copiadas para a realidade. Entretanto os rótulos conterão as informações necessárias ao bom uso do produto e outras informações podem ser encontradas no site ou via chat WhatsApp.
Ser Naturale Cosméticos Naturais
